Perguntas frequentes

• 1. Como alterar a minha senha?

   Para alterar sua senha, siga os passos abaixo:

  1. Acesse a página de login em nosso site.
  2. Clique em "Esqueci minha senha".
  3. Insira o e-mail cadastrado em nossa plataforma.
  4. Você receberá um link de redefinição de senha no seu e-mail. Clique no link e crie uma nova senha.

  
  Caso tenha mais dúvidas, entre em contato por email com nosso suporte ao cliente.

• 2. Quais são as formas de pagamento aceitas na loja?

  - Cartão de crédito em até 5x sem juros  
  - Pix
  

• 3. Tem cupom de primeira compra?

  Sim. Assine nossa newsletter e receba por email. 

• 4. Como usar um cupom de desconto?

  Antes de finalizar o seu pedido e ir para a etapa de pagamento, haverá um campo “CUPOM DE DESCONTO” para você incluir o código do cupom. Digite o código no campo escrito ‘CUPOM’ e clique em APLICAR. O valor do desconto será descontado automaticamente do valor total da compra.
  
  O desconto é aplicado no valor final do seu carrinho de compra. 

• 5. Posso cancelar, incluir ou remover itens do meu pedido?

  Após a finalização do pedido não é mais possível incluir ou remover itens ao pedido.
  Caso seja uma simples mudança de tamanho do produto, procure nossos canais de atendimento antes de receber o email com a confirmação de envio.
  
  Caso se arrependa da compra, você pode solicitar o cancelamento do pedido até que ele seja despachado para o envio. Caso o pedido já tenha sido enviado, entre em contato com nosso suporte para obter informações sobre o processo de devolução.

• 6. Como posso acompanhar meu pedido?

  Assim que o seu pedido estiver pronto para ser enviado, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento do pedido. Para acompanhar o status, basta acessar a seção "Meus Pedidos" no seu perfil ou clicar diretamente no link de rastreamento fornecido no e-mail.

• 7. Posso trocar uma peça que ficou grande ou pequena?

  Sim. Você tem 30 dias após o recebimento do produto para fazer a solicitação. 
  Consulte nossa página Política de Trocas.

• 8. Como trocar um produto?

  Consulte nossa página Política de Trocas. Lá estão todas as orientações que você precisa para solicitar a troca. Lembrando: você tem 7 dias úteis após o recebimento do pedido para manifestar seu desejo de troca por email ou pelo nosso site. 
  
  Para facilitar a troca, informe o número do pedido e o motivo da troca. 

  Antes de enviar o produto de volta, certifique-se de que o item esteja nas condições originais e que não tenha sido utilizado.

• 9. Qual o prazo de entrega do meu pedido?

  Considere sempre o prazo indicado na estimativa do frete que escolheu. 
  Os pedidos são processados na loja e enviados em até dois dias úteis. 
  Mas sempre que possível, a gente já faz o envio no dia útil seguinte ao da compra. 
  Feriados e emendas podem mudar esta programação.

• 10. Posso enviar meu pedido para um endereço diferente do cadastrado?

  Sim. Basta informar este endereço como destinatário no momento da compra.

• 11. Por que meu pedido está demorando para ser aprovado?

  Pedidos realizados através do Cartão de Crédito, geralmente possuem aprovação instantânea. Contudo, em alguns casos, a aprovação pode levar até 72 horas para checagem de segurança. Isto geralmente ocorre em pedidos onde há possíveis divergências de informações entre o titular da compra e o do cartão. Este é um processo padrão da loja que visa garantir a segurança de todas as partes.

• 12. Por que o meu pedido foi cancelado?

  Caso tenha optado pelo pagamento no Pix, atente-se ao prazo estipulado de 5 minutos para concluir o pagamento. Caso o prazo tenha expirado, o pedido será automaticamente cancelado. 
  
  Em pedidos feitos no cartão de crédito, confira se o seu cartão possui limite disponível, se os dados foram digitados corretamente e se sua operadora de cartões liberou a compra. Caso seu pedido possua informações divergentes (nome do titular do cartão diferente do titular do pedido, por exemplo), o mesmo passará por uma checagem de segurança podendo, eventualmente, ser cancelado automaticamente.
   

• 13. Quando eu recebo meu cashback?

  Doze dias depois da sua compra ser concluída, um email chegará para você. Nele, haverá um código de cupom que vai te dar 15% de desconto na sua próxima compra. Lembrando: o cashback vale por 45 dias após você receber o código. É só dentro deste prazo que você poderá utilizá-lo.